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06 / OPERATIONS & ADOPTION

運用・定着支援

導入の先も、ともに。

動かす、確かめる、使い続ける。
AIの状態と現場の声を見ながら、
日々の業務に根づく運用を整えます。

支援内容を見る
AIの応答とサービスの稼働状況を点検する運用チームのコンセプト画像
AI運用・改善のAI生成イメージ / SUHOの実際の施設・運用画面ではありません
01運用管理02品質改善03利用定着

BEYOND THE FIRST RELEASE

動いているだけでなく、
役立ち続けるAIへ。

システムの状態と、回答の品質、現場の使い方。
3つの視点で、導入後の課題を見つけます。

01

困ったときの動きを決める

何を確認し、誰へ連絡し、どこまで対応するか。対象システムと担当者を整理し、障害や問い合わせを受け止める運用を設計します。

02

変化の前後を比べる

モデル、プロンプト、参照文書の更新は、結果を比較して判断。変更内容と評価を記録し、問題がある場合の戻し方も準備します。

03

現場の声を改善につなぐ

使いづらい操作、答えられなかった質問、残る手作業を整理。利用者と管理者の両方が続けやすい仕組みへ見直します。

THREE LAYERS OF SUPPORT

日々の運用から、
継続的な改善まで。

必要な支援を、必要な範囲で。
既存の運用体制と合わせて設計します。

状態を捉え、
次の対応を明確に。

サービスの稼働、処理の失敗、応答時間、リソース使用状況を確認する範囲を整理。異常の通知から、担当者への引き継ぎまでをつなぎます。

点検する内容
稼働状況 / エラー / 応答時間 / 容量 / 外部連携
残す成果物
監視項目、連絡先、対応手順、作業履歴、未解決の課題
事前に合意すること
対象、受付・対応時間、優先度、実行権限、担当範囲

対応フロー例 / 応答が遅くなった場合

  1. 01

    状況と影響を確認

    発生時刻、対象機能、影響する利用者、直前の変更を整理します。

  2. 02

    原因を切り分け

    アプリ、モデル、検索、外部API、基盤など、確認できる記録から調べます。

  3. 03

    合意した手順で対応

    担当者への連絡や、承認済みの手順に沿う対処を実施し、結果を確認します。

  4. 04

    記録と再発対策

    影響、実施内容、残る課題を記録し、監視条件や手順の見直しにつなげます。

対応範囲の確認項目

通知の受付と復旧作業は別の役割として整理します。提供元への問い合わせ、再起動、設定変更などは、対象環境・契約・実行権限に応じて個別に合意します。

各フローは支援内容の参考例です。このページで実データの監視、障害対応、設定変更などを行うものではありません。

REVIEW, DECIDE, IMPROVE

数字を並べるだけでなく、
次の改善を決める。

確認できる情報と業務への影響を整理し、
優先順位・担当者・次回の確認事項を共有します。

サービスの状態

エラー、応答時間、処理の失敗、容量などから、利用を妨げる要因を確認します。

判断すること
監視条件・対応手順・構成の見直し

回答と業務の品質

回答の根拠、不足、誤り、利用者の確認・修正負担を評価します。

判断すること
文書・検索・モデル・プロンプトの改善

現場での使われ方

対象業務での利用状況と、問い合わせや利用者の声を合わせて確認します。

判断すること
教育・ガイド・操作・業務手順の改善

費用と処理量

取得可能な範囲で利用料、処理量、計算資源を比較し、負担の変化を確認します。

判断すること
利用範囲・モデル・リソース配分の見直し

確認する指標・頻度・取得方法は個別に決定します。未取得の情報や確認できない値を、実績として補完しません。

A CLEAR HANDOVER

運用を始める前に、
役割と手順をそろえる。

  1. 01

    現状を引き継ぐ

    構成、利用サービス、権限、既存手順、契約、残る課題を確認します。

  2. 02

    範囲と分担を合意

    監視・受付・調査・変更の役割と、対応時間、連絡先、承認者を整理します。

  3. 03

    手順を確かめる

    通知、記録、担当者への引き継ぎ、変更時の戻し方を確認します。

  4. 04

    運用と改善を継続

    合意した頻度で課題を振り返り、運用手順と支援範囲を見直します。

24時間365日の対応、復旧時間、稼働率などは一律の提供条件ではありません。対象環境と契約に応じて個別に確認します。

QUESTIONS & ANSWERS

よくあるご質問

他社が構築したAIでも相談できますか？

構成、ドキュメント、利用サービス、契約、必要な権限を確認したうえで、支援できる範囲を整理します。引き継ぎに必要な情報と、確認が必要な課題からご案内します。

監視だけ、利用者支援だけでも依頼できますか？

はい。運用管理、品質改善、利用定着のうち必要な範囲を相談できます。社内担当者や既存の保守先と役割が重ならないよう、分担と連絡経路を整理します。

回答の誤りを完全になくせますか？

誤りを完全になくすことは保証できません。対象業務に合う評価基準を決め、回答の根拠や不明な内容を確認できる運用を検討します。重要な判断には担当者による確認を組み込みます。

モデルや文書の更新は自動で行われますか？

更新する内容、評価、承認、適用時期、切り戻し条件を事前に決めます。自動化できる範囲と人が確認する範囲を分け、合意した手順に沿って実施します。

支援時間や費用はどのように決まりますか？

対象システム、受付・対応時間、調査や変更の範囲、報告頻度、ユーザー支援の内容から個別に整理します。外部サービスの利用料や追加作業の扱いも確認し、お見積もりします。

LET'S MAKE AI PART OF EVERYDAY WORK

導入したAIを、
現場の力に育てていく。

運用で困っていること、利用が進まない理由をお聞かせください。
今の体制を活かしながら、必要な支援を一緒に整理します。

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