Operation Taskforce

1SOT概要

企業で稼動しているITサービスを24時間365日、常に安定した稼動を続けられるように運用監視するサービスです。
お客様が抱えている運用監視の問題をアウトソースすることにより、ITサービスの品質を確保しつつ、IT部門スタッフの負荷と運用コストを軽減し、本来の業務に専念することを可能にします。

構築

お客様のニーズに応じて、UNIX、Linux、Windows等の各種OSとApache、Sendmail、Bind、SquidといったOpen Source Software を組み合わせた経済的で信頼性の高いサーバシステム及び社内LAN、事業所間WAN等のネットワークの構築・運用・保守をいたします。
サーバについてはエントリータイプからハイエンドまで、そして各種ストレージやバックアップ装置、スイッチ、ルータといった ネットワーク装置についても多くの構築経験と実績に基づき、お客様の条件にマッチした最適システムをご提案いたします。
また各種アプリケーション向けのサーバシステムにつきましても、規模に応じたハードウエアのご用意、OS、アプリケーションの インストールを含めた構築等をご提案いたします。

運営

事前に取り決められた作業手順書に基づき作業実施いたします。また定期的に作業を見直し、改善案を提案します。

運営作業一覧(例)

  • 定期作業
  • パッチ作業
  • ドメイン管理
  • OS設置
  • SQL設置
  • IPアドレス管理
  • セキュリティ管理
  • インストール代行
  • DNS設定・管理
  • FTPサービス管理
  • Vmware管理
  • HDD構成・管理
  • ラック構成図作成
  • ネットワーク構成図作成
  • IDC立ち会い
  • Firmware管理
  • H/W保守契約管理
  • 機器異常診断
  • 機器ログ調査
  • ライセンス管理

監視

SUHOの監視サービスは個別メニューからお得なパッケージメニューまで、様々なタイプがありお客様のシステム規模やご予算・ご要望に合わせてご利用することができます。 24時間365日お客さまシステムの稼動監視を行い、異常検知時には定められた連絡先に、電話やメールによるエスカレーションを行ない、お客さまシステムの安定稼動をサポートします。

サーバ機器監視
Ping
監視・通知
プロセス
監視・通知
ログ
監視・通知
ボード
監視・通知
リソース
監視・通知
ネットワーク機器監視
ネットワーク
監視・通知
トラフィック
監視・通知
その他
URL
監視・通知

保守

メーカー販売終了・保守サポート期間を終了したサーバ、ネットワーク機器に対して、大きく分けて3つのサービスを提供しています。

保守LEVEL別支援内容

保守項目
SendBack
SendBack+Onsite
SendBack+Onsite技術支援
初期設置
(Configuration)
機器の交換
(機器の不良に対する)
checked (郵送) checked (Onsite) checked (Onsite)
IOS Upgrade checked
作業支援 checked
移転設置
障害診断 checked checked checked
障害原因分析 checked
障害対応を提示 checked
定期点検 月1回(要請時)
点検報告書
Remote Console
支援
平日9時〜18時 平日9時〜18時 平日9時〜18時
Call(電話)支援 SLAに従う SLAに従う SLAに従う
E-mail支援 平日9時〜18時 平日9時〜18時 平日9時〜18時

保守の詳細

保守項目
詳細内容
作業支援 Config Migration (機器交換、記集変更の際)
構成変更によるConfiguration設定
異常LOG分析
ネットワークコンサルティング
IOS勧告及びUpgrade(同一Train内)
お問い合わせ対応(設定、VPN、FW、L4、その他)
その他
機器の交換(Onsite)
障害対応)
交換対象機器のアンマウント
新しい機器のマウント
ケーブリング
電源確認
Firmwareの確認
Configuration restore
点検支援 H/W目視点検
S/W確認(異常LOG有無、Error Count、Environment、CPU/Memory等)
点検結果のご相談
有料支援 初期設置
移転設置
Cabling作業
Document作成
業務時間以外の訪問(追加料金発生)
その他
Remote Console
支援
8X5XNBD – 土日祝日を除く営業日・翌日まで対応
8X5X4 – 土日祝日を除く営業日・4時間以内の対応
24X7XNBD – 24時間365日・翌日まで対応
24X7X4 – 24時間365日・4時間以内の対応

障害対応

障害発生から対応完了までを一元管理・共有化による統合的な監視・高度な障害切り分けや問題判別を実施いたします。レンタルサーバ機器、またはお客様お持ち込みの機器に対する緊急対応サービスです。対象機器に何らかの障害が発生した際、指定の手順書に従った復旧作業や、保守代行作業等を行います。

サポート体制

         

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